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Bienvenido a la sección “Consejos prácticos” del Centro de Recursos en Línea de Cameron Communications. Aquí encontrará pasos básicos sobre cómo operar su equipo, solucionar problemas comunes y responder a algunas de sus preguntas sobre productos.

GUÍA DEL USUARIO DEL CABLE DIGITAL

Haga clic aquí para encontrar nuestra guía completa para aprender sobre lo que nuestro cable digital puede hacer por usted.

Puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener asistencia en vivo. Sin embargo, a continuación, encontrará algunos enlaces que pueden ayudarlo a solucionar problemas por su cuenta.

Tenga en cuenta lo siguiente: Si descubre que tiene que solucionar los problemas de su servicio más de una vez, comuníquese con el Departamento de Soporte de Cameron Communications La solución de problemas estándar puede no ser suficiente.

Conexión de su equipo

Para obtener ayuda para conectar su equipo, visite la página del decodificador para elegir su equipo. Cada equipo es diferente, con diferentes direcciones de conexión.

Controles parentales

Para configurar los controles parentales, siga estos sencillos pasos:

  • Abra el menú Settings (Configuración).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Parental Control” (Control parental) a la izquierda.
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Edit” (Editar) a la derecha.
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Ajuste la configuración según lo considere adecuado para sus espectadores.
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Submit” (Enviar) en la parte inferior derecha.

Para desbloquear los controles parentales:

  • Presione “MENU” (MENÚ).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Parental Controls” (Controles parentales).
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Aparecerá una pantalla de contraseña.
  • Ingrese su contraseña numérica con los botones de NÚMERO de su control remoto. Su contraseña es su número de teléfono de 7 dígitos.
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono de “OK” (Aceptar).
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Los controles parentales ahora están desbloqueados como lo indican las palabras Parental Controls – Off (Controles parentales – Apagados).

Bloqueo de canales

**NOTA: Los canales bloqueados no aparecen en Guide Menu (Menú de guía). Los controles parentales no afectan esta configuración. La única manera de ver un canal en Guide Menu (Menú de guía) es eliminarlo de la lista de bloqueo de canales o deshabilitar el bloqueo de canales.

Para bloquear canales:

  • Abra el menú Settings (Configuración).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono de Channel Blocking (Bloqueo de canales).
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Edit” (Editar) a la derecha.
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el canal que se bloqueará.
  • Presione “OK” (Aceptar) para marcar la casilla.
  • Para pasar a la siguiente pantalla de opciones de canales, utilice los botones de FLECHA para resaltar la flecha/icono de “NEXT PAGE” (Siguiente página).
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Cuando termine, use los botones de FLECHA para resaltar el icono “UPDATE” (Actualizar).
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “SUBMIT” (Enviar).
  • Presione “OK” (Aceptar).

Uso de Guide Menu (Menú de guía)

  • Presione el botón “GUIDE” (Guía) en el control remoto para acceder a Electronic Program Guide (Guía electrónica de programas).
  • Program Guide (Guía del programas) contiene lo siguiente:
    • Información sobre el programa que se muestra en este momento.
    • Configuración de elección de la guía de canales (todos los canales, canales suscritos y canales favoritos).
    • Se resalta la media hora actual de televisión.
    • El programa actual que se muestra está resaltado.
    • Identificación de canal: el canal seleccionado actualmente se indica con una forma de flecha en el extremo derecho.
    • Los programas que se extienden más allá del tiempo que se muestra tienen una flecha pequeña junto al nombre del programa.
  • Para desplazarse por los canales, presione los botones de FLECHA ARRIBA o FLECHA ABAJO en el control remoto.

**NOTA: Si parece que faltan canales en el menú de la guía, probablemente esté configurado con una lista de favoritos. Verifique la pestaña Channel Guide (Guía de canales) para asegurarse de que esté configurada en “All” (Todos) o “Subscribed” (Suscripto). Si no está configurado en “All” (Todos) o “Suscripto” (Subscribed), presione el botón GUIDE (GUÍA) hasta que la pestaña “All” (Todos) o “Suscribed” (Suscripto) esté visible.

Para cambiar canales usando la Program Guide (Guía de programas):

  • Utilice los botones de FLECHA ARRIBA y FLECHA ABAJO del control remoto para desplazarse por los canales disponibles. ** CONSEJO: Utilice los botones de PÁGINA ARRIBA y PÁGINA ABAJO para desplazarse por la pantalla (que muestra 5 canales a la vez).
  • Para seleccionar un nuevo canal para ver, utilice los botones de FLECHA para resaltar ese canal.
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar) para cerrar Electronic Program Guide (Guía electrónica de programas).

Cómo operar Favorites Menu (Menú favoritos)

Para abrir su Favorites Menu (Menú de favoritos)

  • Presione el botón MENU (MENÚ) en el control remoto.
  • Presione los botones de FLECHA para resaltar el icono de FAVORITES (favoritos).
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).

Para crear una nueva lista de favoritos

  • Abra Favorites Menu (menú Favoritos) (consulte arriba).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono de CREATE (crear).
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el campo “NAME” (nombre) para esta lista de favoritos.
  • Presione el botón CL/CLEAR (eliminar) para eliminar cualquier carácter no deseado.
  • Use los botones numéricos de su control remoto para ingresar cada letra.
  • Utilice los botones de FLECHA del control remoto para desplazarse y resaltar los canales que desea agregar a los favoritos.
  • Para seleccionar un canal, resáltelo y presione el botón OK/SELECT (Aceptar/seleccionar).
  • Para pasar a la siguiente pantalla de selección de canales, utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono de NEXT PAGE ARROW (Flecha de página siguiente) en la parte inferior izquierda de la pantalla.
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).
  • Cuando termine de seleccionar canales, use los botones de FLECHA para resaltar el icono de DONE (Listo) en la pantalla.
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).
  • Presione el botón GUIDE (Guía) en el control remoto para que aparezca la Channel Guide (Guía de canales).
  • Continúe presionando el botón GUIDE hasta que la nueva lista de favoritos esté visible.
  • Los canales seleccionados ahora forman parte de la nueva lista de favoritos

Controles parentales

Para configurar los controles parentales, siga estos sencillos pasos:

  • Abra el menú Settings (Configuración).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Parental Control” (Control parental) a la izquierda.
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Edit” (Editar) a la derecha.
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Ajuste la configuración según lo considere adecuado para sus espectadores.
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Submit” (Enviar) en la parte inferior derecha.

Para desbloquear los controles parentales:

  • Presione “MENU” (MENÚ).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono “Parental Controls” (Controles parentales).
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Aparecerá una pantalla de contraseña.
  • Ingrese su contraseña numérica con los botones de NÚMERO de su control remoto. Su contraseña es su número de teléfono de 7 dígitos.
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono de “OK” (Aceptar).
  • Presione “OK” (Aceptar).
  • Los controles parentales ahora están desbloqueados como lo indican las palabras Parental Controls – Off (Controles parentales – Apagados).

Cómo operar Favorites Menu (Menú favoritos)

Para abrir su Favorites Menu (Menú de favoritos)

  • Presione el botón MENU (MENÚ) en el control remoto.
  • Presione los botones de FLECHA para resaltar el icono de FAVORITES (favoritos).
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).

Para crear una nueva lista de favoritos

  • Abra Favorites Menu (menú Favoritos) (consulte arriba).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono de CREATE (crear).
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).
  • Utilice los botones de FLECHA para resaltar el campo “NAME” (nombre) para esta lista de favoritos.
  • Presione el botón CL/CLEAR (eliminar) para eliminar cualquier carácter no deseado.
  • Use los botones numéricos de su control remoto para ingresar cada letra.
  • Utilice los botones de FLECHA del control remoto para desplazarse y resaltar los canales que desea agregar a los favoritos.
  • Para seleccionar un canal, resáltelo y presione el botón OK/SELECT (Aceptar/seleccionar).
  • Para pasar a la siguiente pantalla de selección de canales, utilice los botones de FLECHA para resaltar el icono de NEXT PAGE ARROW (Flecha de página siguiente) en la parte inferior izquierda de la pantalla.
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).
  • Cuando termine de seleccionar canales, use los botones de FLECHA para resaltar el icono de DONE (Listo) en la pantalla.
  • Presione el botón OK/SELECT (Aceptar/Seleccionar).
  • Presione el botón GUIDE (Guía) en el control remoto para que aparezca la Channel Guide (Guía de canales).
  • Continúe presionando el botón GUIDE hasta que la nueva lista de favoritos esté visible.
  • Los canales seleccionados ahora forman parte de la nueva lista de favoritos
  • Guía de DVR
  • Guía de video a pedido
  • Guía de descodificadores

Tenga en cuenta lo siguiente: Si descubre que tiene que solucionar los problemas de su servicio más de una vez, comuníquese con Cameron Communications. Es posible que los consejos generales para la resolución de problemas no sean suficientes.

Calidad de imagen

Si está experimentando imágenes deficientes, distorsionadas o difusas con su suscripción a cable digital, intente lo siguiente:

  • Asegúrese de que sus conexiones al descodificador y al televisor estén enchufadas firmemente y de manera segura.
  • Asegúrese de que todas las conexiones estén enchufadas en las ubicaciones correctas. (Haga clic aquí para seleccionar su descodificador).
  • Intente cambiar el canal. Si solo un canal tiene mala calidad, es probable que la transmisión que hemos recibido también sea de baja calidad. Verifique ese canal más adelante.
  • Verifique que su descodificador y TV estén en la resolución correcta. Para verificar la resolución de su STB, marque el enlace de arriba para elegir su descodificador. Para verificar la resolución del televisor, usa los botones que generalmente se encuentran en la parte delantera del televisor. Es posible que deba comunicarse con el fabricante del televisor para obtener más instrucciones.

Hay sonido, pero sin imagen

Si tiene sonido en su televisor, pero no tiene imagen (o una imagen, pero no tiene sonido), intente los siguientes pasos.

  • Asegúrese de que sus conexiones al descodificador y al televisor estén enchufadas firmemente y de manera segura.
  • Asegúrese de que todas las conexiones estén enchufadas en las ubicaciones correctas. (Haga clic aquí para seleccionar su descodificador).

Uno o más televisores no funcionan

Si está uno o más de sus televisores no funcionan, eche un vistazo a su descodificador.

Para los descodificadores ADB, (si su descodificador tiene luces VERDES en la parte delantera):

  • Ambas deben estar encendidas. Uno es para “Power” (Encendido/apagado) y otro para “On-Line” (En línea).
  • Si la luz de “On-Line” (En línea) está apagada, marque el cable Ethernet en la parte posterior del descodificador. Asegúrese de que esté enchufado de manera correcta y segura.
  • Asegúrese de que el cable Ethernet del módem esté conectado correctamente. Si el cable Ethernet no está conectado al módem, ninguno de sus televisores recibirá una imagen.

Para los descodificadores Amino, (si su descodificador tiene luces ROJAS en la parte delantera):

  • Asegúrese de que su TV esté en el canal o entrada adecuados.
  • Asegúrese de que su descodificador esté encendido.
  • Si su luz roja parpadea, deberá verificar el cable Ethernet en la parte posterior del descodificador. Asegúrese de que esté correctamente conectado y asegurado a su descodificador, así como a su módem.
  • Apague el descodificador y vuelva a encenderlo para asegurarse de que se inicie correctamente.

**NOTA: También existe la posibilidad de que su módem no esté recibiendo alimentación. Si los métodos anteriores no funcionan, asegúrese de que su módem (BEC, Vision Net y el interruptor 3-Com) esté enchufado. Intente desenchufar y volver a enchufar el módem.

El descodificador no se enciende

Si su Decodificador no se enciende, estos son algunos trucos para probar:

  • Verifique que el STB tenga corriente.

El hardware no suministrado/vendido por Cameron Communications no aparecerá en la lista. Comuníquese con el fabricante del equipo correspondiente si se compró de manera independiente.