En este documento, los términos “usted” y “su” se refieren a los clientes del servicio de acceso a Internet de TelAlaska. Los términos “nosotros” y “nuestro” se refieren a TelAlaska y al servicio de acceso a Internet de TelAlaska.

Definiciones Servicio: acceso a Internet adquirido a través de TelAlaska. Esto incluye la conectividad desde el equipo en sus instalaciones hasta el equipo de Internet en la oficina de TelAlaska, la conexión del equipo de TelAlaska a Internet, y el equipo de TelAlaska que se utiliza para enrutar y administrar el tráfico hacia y desde Internet, y para proporcionarle servicios como correo electrónico, navegación web, transferencia de archivos, video en Internet y otros.

Ancho de banda: la cantidad de datos por segundo. Esto puede considerarse como el “conducto” que transporta el tráfico de Internet.

La capacidad de ancho de banda es la cantidad de ancho de banda que nosotros u otro proveedor de red pone a su disposición para su uso, como la cantidad de datos que pueden enviarse a través de un sistema de cable o fibra óptica.

La demanda de ancho de banda es la cantidad de ancho de banda que un cliente desea usar.

Congestión: situación en la que la demanda total de ancho de banda (en bits de información por segundo) en un componente de Internet, incluso en cualquier parte de nuestra red, excede la capacidad del ancho de banda de ese componente de manera tal que el flujo de tráfico y el servicio experimentan una degradación. La congestión suele ser de naturaleza transitoria; sin embargo, en algunos casos, como un sitio web extremadamente popular, puede durar un período significativo.

Degradación del servicio: rendimiento inferior al óptimo de los servicios de Internet. Esto puede traducirse en una respuesta lenta en sitios web y correo electrónico, o videos distorsionados o congelados.

Ancho de banda nominal: el ancho de banda del paquete de servicio que compra. Este es su ancho de banda máximo permitido.

Condiciones del servicio y prácticas de gestión de redesEl ancho de banda que usted compra (su paquete de servicio o ancho de banda nominal) es el ancho de banda MÁXIMO disponible para usted. A menos que haya comprado un servicio de ancho de banda dedicado que garantice específicamente un ancho de banda fijo, como un circuito T-1, no es un ancho de banda garantizado. TelAlaska hará todo lo posible para transmitir sus datos de manera oportuna; sin embargo, TelAlaska no le garantiza que podrá usar todo su ancho de banda nominal en cualquier momento. Esto se denomina servicio de “mejor esfuerzo”.

TelAlaska se esfuerza por hacer que su ancho de banda nominal total esté disponible para que usted lo use dentro de nuestra red. TelAlaska no puede controlar el ancho de banda disponible, la congestión o la calidad del servicio en esas partes de Internet más allá de nuestra red.

Cuando otros clientes usan nuestra red, es posible que usted no pueda usar su ancho de banda nominal máximo porque todos los clientes comparten la capacidad total de ancho de banda en algunos puntos de nuestra red y en Internet. Si la demanda de ancho de banda de todos los clientes en esa ubicación de red excede la capacidad de ancho de banda proporcionada, es posible que usted no pueda usar todo su ancho de banda nominal. Todos los servicios que no sean los servicios de ancho de banda dedicados son “servicios compartidos” utilizados por muchos clientes.

Medimos nuestros servicios de Internet según el ancho de banda de todos nuestros clientes, incluido su servicio, en función de las mejores prácticas de ingeniería. El servicio se proporciona por igual a todos los clientes y los datos de cada cliente tienen las mismas posibilidades de ser transmitidos.

TelAlaska puede bloquear cualquier servicio, protocolo, fuente o destino que TelAlaska determine que es ilegal o una amenaza para la vida, la propiedad o la seguridad nacional, o si las fuerzas del orden público exigen bloquear o modificar de otro modo sus datos, TelAlaska se compromete a proporcionar la mejor experiencia en línea posible para todos sus clientes. La compañía utiliza prácticas razonables de gestión de redes que son coherentes con los estándares de la industria.

TelAlaska gestiona su red con un objetivo: ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha terrestre y satelital a todos sus clientes. El ancho de banda de alta velocidad y los recursos de red no son ilimitados. La gestión de la red es esencial para promover el uso y disfrute de Internet por parte de todos nuestros clientes. Utilizamos prácticas razonables de gestión de redes que son coherentes con los estándares de la industria. También intentamos usar herramientas y tecnologías que sean mínimamente intrusivas. Así como Internet continúa cambiando y evolucionando, nuestras prácticas de gestión de redes también lo harán para abordar los desafíos y las amenazas en Internet.

Todos los proveedores de servicios de Internet deben gestionar sus redes. Si TelAlaska no gestionara nuestra red, nuestros clientes estarían sujetos a los efectos negativos del correo basura, virus, ataques de seguridad, congestión de la red y otros riesgos y degradaciones del servicio. Al llevar adelante una gestión de redes razonable y responsable, TelAlaska Inc. puede ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha terrestre y satelital a todos sus clientes.

TelAlaska utiliza varias herramientas y técnicas para gestionar su red, brindar su servicio y garantizar el cumplimiento de la Política de uso aceptable de las redes de TelAlaska.

Estas herramientas y técnicas son dinámicas y, así como la red y su uso, pueden cambiar y cambian con frecuencia. Por ejemplo, estas actividades de gestión de redes pueden incluir identificar correo basura y evitar el envío de estos correos a cuentas de correo electrónico de clientes, detectar tráfico de Internet malintencionado y evitar la distribución de virus u otro código o contenido perjudicial, y usar otras herramientas y técnicas que TelAlaska puede estar obligado a implementar para cumplir con su objetivo de ofrecer la mejor experiencia de Internet de banda ancha posible a todos sus clientes.

Proporcionaremos actualizaciones aquí y en otras ubicaciones apropiadas si realizamos cambios importantes o significativos en nuestras técnicas de gestión de redes. La técnica actual de gestión de congestiones funciona de la siguiente manera:

Si un área determinada de la red se acerca a un estado de congestión, la técnica garantizará que todos los clientes tengan una cuota justa del acceso a la red. Identificará qué cuentas de clientes están utilizando las mayores cantidades de ancho de banda y su tráfico de Internet se gestionará temporalmente (hasta 72 horas). Los clientes igualmente podrán hacer lo que deseen en Internet, pero podrían experimentar tiempos más prolongados de carga o descarga de archivos, navegación por la web un poco más lenta o juegos en línea posiblemente un poco más lentos, entre otros.

La técnica no gestiona la congestión en función de las actividades, protocolos o aplicaciones en línea que utiliza un cliente; solo se centra en los usuarios semanales que más ancho de banda usan para mitigar los períodos de congestión.

Es importante tener en cuenta que el efecto de esta técnica es temporal y no tiene nada que ver con el uso de datos mensuales agregados de un cliente. Por el contrario, la técnica es dinámica y se basa en las condiciones de red predominantes, así como en el uso de datos de un cliente durante un período de tiempo muy reciente.

La técnica es independiente del protocolo, lo que significa que el sistema no gestiona la congestión en función de las aplicaciones que usan los clientes. También es neutral en cuanto al contenido, por lo que no depende del tipo de contenido que genera congestión de tráfico. Dicho de otro modo, el tráfico de clientes se gestiona por congestión y no en función de las aplicaciones o el contenido que se utilizan, sino en función de las condiciones actuales de la red y las cantidades recientes de datos transferidos por los usuarios.

Con esta técnica, la mayoría de los clientes no notará ningún cambio en su experiencia en Internet. El objetivo de la gestión de congestiones es permitir que todos los usuarios tengan acceso a una parte equitativa de la red en horas pico, cuando las congestiones suelen ocurrir. La gestión de congestiones se centra en la actividad de consumo de cuentas de clientes individuales que utilizan una cantidad desproporcionada de ancho de banda. Como resultado, y en función de nuestra experiencia con esta técnica, hemos determinado que la gran mayoría de los clientes no se ven afectados por ella. De hecho, en función de nuestra experiencia, sabemos que, en promedio, menos del uno por ciento de nuestros clientes de Internet de alta velocidad se ven afectados por este enfoque. Nuestra experiencia también nos demuestra que cuando nuestros sistemas aplican la técnica de gestión de congestiones a la cuenta de un usuario individual, generalmente solo se aplica durante un período muy breve.

En función de nuestra experiencia operativa, TelAlaska ha determinado que la gestión de congestiones es necesaria las 24 horas del día para garantizar la mejor experiencia posible del cliente en Internet.

TelAlaska monitorea cómo nuestras políticas afectan el tráfico de usuarios y hará los ajustes razonablemente necesarios para garantizar que nuestros clientes de Internet tengan una experiencia en línea de alta calidad. TelAlaska también evalúa rutinariamente su rendimiento general de red y mejora periódicamente su red gracias a que agrega capacidad para abordar la congestión y otros problemas de rendimiento.

TelAlaska no implementará la gestión de redes si la degradación del servicio es causada por la congestión en partes de Internet fuera de la red de TelAlaska.

Dispositivos y software que pueden adjuntarse al servicio de acceso a Internet de TelAlaskaNo hay restricciones sobre los tipos de dispositivos que puede conectar a la red de TelAlaska, excepto que deben estar aprobados por la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) para su uso en la red de telecomunicaciones de los EE. UU. No puede conectar ningún equipo a la red de TelAlaska que no esté aprobado por la FCC. La mayoría de los equipos disponibles en el mercado, como módems, enrutadores y PC, están aprobados. Todos los equipos aprobados por la FCC tendrán una etiqueta que indique que están aprobados y cuál es el tipo de aprobación. Esta información también se encuentra en el manual del usuario o en las instrucciones impresas que se proporcionan con el equipo, y puede encontrarse en línea en el sitio web del fabricante. Debe leer esta etiqueta cada vez que compre cualquier equipo que desee conectar a la red de TelAlaska.

El servicio de acceso a Internet de TelAlaska está diseñado para funcionar con software de interfaz estándar aceptado por la industria, como Microsoft, Apple y otros. Si utiliza un tipo de software que no se utiliza ampliamente en Internet en todo el mundo, es posible que experimente algunos problemas de compatibilidad entre su software y el servicio de acceso a Internet de TelAlaska. El cliente es responsable de garantizar que su software y sus interfaces operativas cumplan con las especificaciones aceptadas por la industria.

Network SecurityTelAlaska utiliza las mejores prácticas más recientes de la industria para mantener la integridad y la seguridad de la red. Esto puede incluir protecciones de seguridad que interfieren con algunos tipos de tráfico de los clientes.

TelAlaska proporciona un nivel de protección para sus computadoras contra correo basura, virus y otros elementos malintencionados o no deseados. Si bien TelAlaska se esfuerza por proporcionar la mejor protección posible para su computadora, no garantizamos que podamos evitar que todos los elementos malintencionados o no deseados accedan a su computadora. El cliente es responsable de proteger sus computadoras y otros dispositivos de objetos no deseados o perjudiciales. Se recomienda enfáticamente implementar su propia protección contra virus y malware, filtrado de correo basura y software de firewall. Las soluciones están disponibles en el sitio web de TelAlaska.

Existen consideraciones adicionales con respecto a la seguridad en Internet relacionadas con el servicio de acceso a Internet de TelAlaska. Consulte nuestra Política de uso aceptable de TelAlaska Networks.

Servicios de TelAlaskaLa información detallada sobre los servicios de acceso a Internet de TelAlaska y los precios en su comunidad se pueden encontrar en www.telalaska.com. Los anchos de banda que se indican son el ancho de banda máximo del servicio. No se le proporcionará ancho de banda adicional por encima de lo que compró, incluso durante períodos cortos. No se le permite usar el modo “de ráfaga” para aumentar el tráfico por encima del ancho de banda adquirido.

Uso de los servicios de TelAlaska para aplicaciones en tiempo real, como la transmisión de video por InternetLas ofertas de servicio de acceso a Internet de “mejor esfuerzo” mencionadas anteriormente puede ser adecuadas para aplicaciones en tiempo real si el cliente ha comprado un ancho de banda adecuado para ese servicio. Las interrupciones durante los momentos de congestión, si hubiera, que experimente se minimizarán si compra un ancho de banda adecuado para los servicios que desea utilizar. Sin embargo, dado que ocasionalmente hay condiciones de congestión extrema en varios puntos de Internet, incluida la red de TelAlaska, a menos que haya comprado un servicio de ancho de banda dedicado que garantice específicamente un ancho de banda fijo, como un circuito T-1, TelAlaska no garantiza que su servicio no se degrade.

Tenga en cuenta que los requisitos de ancho de banda diferirán según la aplicación en tiempo real. Por ejemplo, el video como el que ofrecen servicios como YouTube puede requerir un poco menos de ancho de banda total que el video de transmisión por Internet con calidad de entretenimiento. Los requisitos de ancho de banda también pueden diferir entre los proveedores.

Privacidad de la información del clienteTelAlaska inspecciona los paquetes de datos que usted envía o recibe a través de nuestra red para poder enrutar y, cuando corresponda, priorizar los datos. Inspeccionamos solo los encabezados de los paquetes que nos indican dónde enviar sus datos y el tipo de datos que son, es decir, navegación web, video, transferencia de archivos, etc.

TelAlaska no examina el contenido de sus datos, es decir, los datos que usted envía o recibe, como los mensajes provenientes de direcciones su correo electrónico o dirigidos a estas, los sitios web que visita, las fuentes de su video o el contenido de los archivos que envía o recibe.

TelAlaska no almacena sus datos, ni los vende ni revela a terceros.

TelAlaska puede proporcionar cualquiera de sus datos, tanto en tiempo real como en forma activa, y los datos almacenados, como sus registros de facturación, a las fuerzas del orden público en virtud de órdenes legales apropiadas si las fuerzas del orden público solicitan su información en asuntos relacionados con actos ilegales o una amenaza a la vida, la propiedad o la seguridad nacional.

Comuníquese con nosotrosSi tiene preguntas o comentarios sobre nuestras políticas o prácticas de gestión de redes, comuníquese con el servicio de atención al cliente de TelAlaska NetWorks.

En Anchorage llame al 907-563-2116, fuera de Anchorage llame al 888-478-3127 y fuera de Alaska llame al 907-563-2060 o envíe un mensaje a customerservice@telalaska.com.

Puede comunicarse con el soporte técnico llamando al 888-570-1792 o enviando un mensaje a support@arctic.net.